"未来の暮らし"につながるリノベーション、お任せください。－クジラ株式会社 代表取締役 矢野 浩一
不動産購入から住宅ローンのサポートやデザイン、施工まで、リノベーションのすべてをワンストップで提供するクジラ株式会社。
2017年には「空家」「リノベーション」「インバウンド」「地域活性」をキーワードに『SEKAI HOTEL』をオープンするなど、リノベーション会社の枠を超えた新しい取り組みもされています。
そんなクジラのリノベーションに対する考え方や強みについて、代表取締役の矢野浩一様に話をうかがいました。
未来の"暮らし"を考えて提案するのがクジラ流
－どんな物件のリノベーションを手掛けることが多いのですか。
通常のリノベーション会社は、お客さまの層や物件タイプを絞ることで自社の特徴を出そうとする会社が多いです。
クジラではお住まいになる住宅のリノベーションはもちろんのこと、店舗や投資物件などのご相談もお受けしています。
さらに、個人のお住まいに関するリノベーションだけを見ても、マンションや戸建てのみならず、長屋をリノベーションした実績も多いですね。
－リノベーションに対する考え方を教えてください。
不動産や建築の業界って職人気質な業界です。でもスゴく腕が良いだけじゃダメな時代です。
クジラがお客さまにお届けしたいのは、リノベーションしたオシャレな家に加えて、そこに住まうことで暮らしの豊かさを感じてもらったり、抱えている課題や困りごとを解決したい。
あくまでリノベーションは目的じゃなくて手段だということです。
リノベーションに取り組むよりも、暮らす期間の方が圧倒的に長いですよね。その“暮らしの部分”をきちんと考えて提案することを大切にしています。
クジラ株式会社の施工事例
"本物のワンストップ対応"を実現
－リノベーションという手段で"理想の暮らしを実現する"という目的を達成するために、どんな考え方や仕組みで取り組んでおられますか。
まず、物件探しから施工までワンストップで行える体制を整えており、営業、デザイン、施工、さらには住宅ローンの申請に関するサポートまで、すべてクジラの社員が担当します。
すべて社員が担当する“本物のワンストップ体制”を整えていることで、最初から最後まで『お客さまにお届けする価値を最大化する』ことを意識したクジラならではのサービスを提供します。
このような"本物のワンストップ体制"にはこだわりを持っています。
－お客さまとのコミュニケーションはどうですか。
打ち合わせの議事録共有を含め、お客さまとのコミュニケーションツールとしてLINEグループを活用していますが、必ず営業担当2名に加えて設計担当、施工監理の最低4人のスタッフが参加します。
設計や施工管理のアシスタントが入ることもあるので、お客さまを含めて10名程度のグループになることも。
また、スタッフと会って打ち合わせをする回数が決まっている会社もありますが、クジラでは打ち合わせ回数の制限はありません。
何度でもお会いして、お客さまがご納得いただけるまで打ち合わせをします。
－ひと組のお客さまに、複数のスタッフがコミュニケーションを密にして対応するんですね。
クジラが大切にしているのは、専門技術を備えた職人気質な集団がチームとなり、お客さまのご希望を実現したり、困りごとを解決すること。
複数のスタッフで対応すれば、それだけ多種多様な経験やノウハウを持ち寄ることができます。
しかもスタッフは全員社員なので、日頃からしっかり連携が取れています。
その結果、“目的実現のための最適解”をいち早く提案できるようになり、それがお客さまのご満足につながっていくと考えています。
－ワンストップで複数のスタッフがお客さまに対応することで、具体的にどんなメリットがお客さまにもたらされるのでしょうか。
例えば住宅ローンに関するメリットだと、最近はローン審査が厳しくなり、物件取得やリノベーション工事前にローン審査でつまづくケースが意外に多いんです。
ワンストップ体制なら、ご希望の物件価格とリノベーション費用を一体で考えることで、最も住宅ローンを効率的に活用できて審査も通過できるアイディアをいち早くご提案できます。
ほかにも、お客さまをただお待たせする期間やお引き渡しまでの期間を大きく短縮できるという時間的なメリットも大きいですね。
専門知識とお客さまの心に寄り添う心配りがクジラの強み
－クジラの皆さんは、お客さまと向き合う際にどんなことを意識されているのでしょう。
建築やリノベーションの業界は、お客さまと業者の情報格差が大きいです。インターネットの発達により解消されつつありますが、それでもまだ歴然たる差があるのも事実。
だからこそ、リノベーション会社はお客さまに寄り添う心配りが必要だと考えています。
お客さまのご要望をそのまま実現するだけの業者は、単に職人気質なだけ。
クジラは、専門知識を駆使しながらお客さまが気づいていないところまで配慮してご提案することを意識しています。
－最後に、リノベーションを検討されている読者の皆さまにメッセージをお願いします。
クジラは「困っているお客さま」「かゆいところに手が届くような会社を求めているお客さま」にぴったりだと思います。
また「リノベーションって何をしたら良いか分からない」というお客さまもぜひ。一から悩みながら一緒に進んでいきましょう。
他社で断られたような案件やご要望をお持ちのお客さまも、そのお客さまだけの“最適解”をご提案いたしますので、ぜひ一度ご相談くださいませ。
クジラ株式会社 会社概要
| 会社名 | クジラ株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒530-0016 大阪府大阪市北区中崎2丁目5-18 中野ビル1階 |
| 電話番号 | 06-6375-7720 |
| 公式サイト | http://www.kujira-mall.co.jp/ |
| 展示場の有無 | 無 |
| 営業時間 | 09：00～18：30 |
| 定休日 | 日・祝 |
